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國內快遞作業基礎
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國內快遞作業基礎
一、作業  流程
寄件地分揀一班車轉運一區域集散操作一分撥轉運一目的地集散操作一班車轉運
一收件地派送。
根據不同情況,集散分撥有三種方式:
(1)接收預報一提貨一接貨一分揀一集散一裝車一運送
(2)接收預報一提貨一訂倉一線路安排一發貨安排一裝車一運送。
(3)接收預報一提貨一訂倉一線路安排一發貨安排一發出預報一交運。
二、快件分類
1.按照運輸方式
分為:同城件、省內件、省外件。
同城件—往來于本市或本縣內的快件。
省內件往來于同一省份不同地市間的快件。
省外件一—往來于本地與外省之間的快件。
2.按照目的地
分為:陸運件(同城\/省內)和空運件(省外\/香港)。
(1)陸運件:
體積重量公式長×寬×高(cm)÷12000
體積大小要求長不超過2.5米,寬和高不超過1.5米,否則會給運輸造成很大麻
煩。
(2)空運件:
體積重量公式長×寬×高(cm)÷6000
體積大小要求
大小要求長不超過2.5米,寬不超過1米,高不超過0.8米,否則不能通過
機場安檢機。
3.按照付款方式
分為:寄付件、到付件、月結件。
①寄付件運費由寄方客戶(公司或個人)支付
②到付件—運費由收方客戶(公司或個人)支付。
③月結件月末或月初統一結算運費(適用于經常寄件的大宗客戶)
4.按照運轉狀態
分為:特殊件、問題件和異常件。
(1)特殊件(轉寄\/委托\/自取):
①轉寄件由A地寄至B地的快件,客戶又要求轉寄至C地
②委托件第三方(丙)委托快件公司,到甲方客戶公司取件,送到乙方客戶
公司。
③自取件—因超出服務范圍等,要求客戶自取;或因涉及商業秘密等,客戶要
求自取。
(2)問題件(拒付\/滯留\/退回\/錯發):
①拒付件因客戶原因或因操作失誤,收件人拒絕支付運費(不同意到付)。
②滯留件無法派送的快件(原因包括:客戶、快件、收派員、其他)
③退回件因操作失誤造成無法派送(退回作業中心),或客戶要求退回(須收
取雙程運費)
④錯發件由A地寄往B地的快件,因客戶或收派員失誤,錯將快件寄至C地。
(3)異常件(損壞\/破損\/遺失):
①破損件—因包裝不良、操作失誤等原因,導致快件包裝破損,須免費補寄。
②損壞件因包裝不良、操作失誤等原因,導致快件內容損壞,須協商賠償。
③遺失件收派員在取件后,由于某種原因,將快件全部或部分遺失,給客戶
造成經濟損失。
三、快件操作
客戶下單一通知取件一上門取件一快件入庫一分撥轉運一出庫派送一客戶簽收一
交款交單。
1.客戶下單
(1)如果是新客戶,客服部應為客戶設立賬號,收派員取件時發給客戶賬號卡。
接單員接單時,務必記錄客戶地址、公司名稱和聯系電話,告之大致取件時
間,但不做肯定承諾。
2.通知取件
(1)接單員接到客戶下單后,通知所屬路區的收派員,力爭第一時間上門取件,
(2)收派員若接到錯誤信息(非自己所屬路區),應與客服部聯系,及時改換通知對象。
3.上門取件
(1)帶好必備的用品和工具,注意行車安全,遵守交通法規
(2)按作業標準,拒收禁運品、規范填單、完美包裝、準確稱重、正確收費。
(3)注意保護易碎品,輕拿輕放,確�？旒踩�。
4.快件入庫
(1)收派員回到公司交件前,應再次檢查重量、運單、代碼、標簽等,是否操作無誤
(2)倉管員要把好最后一關,確保“運單、重量、件數、數據”一致。
5.分撥轉運
(1)各營業中心(辦事處)的車輛,須在規定時間內,到達作業中心參加分撥
(2)遵守分撥轉運的操作規范,文明裝卸和運載,確�？旒踩珶o損。
(3)注意清場,切勿錯拿快件,或將快件落在分撥轉運中心(分揀大廳)。
6.出庫派送
(1)倉管員將到達本營業中心的快件,按所屬路區交相關收派員派送。
(2)收派員填寫派送路單,做好派送前的各項準備工作。
(3)倉管員清點核對快件,收回派送路單底聯備查。
7.客戶簽收
(1)收派員按照最佳路線,在規定時間內,將快件送達客戶手中。
(2)原則上,誰的件由誰簽收;代收代簽時,務必由當事人簽字,或由單位加蓋
公章。
(3)務必帶回作為客戶已簽收憑證的“運單存聯”(快件公司存留聯)。
8.交款交單
(1)收派員回到公司,將所收運費交財務部。
(2)將派送記錄單交倉管員。
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